Política de Garantía

NDC Trading Global S.A.S. — NIT: 902.013.411-2

1. Compromiso de Garantía Zanna Armor

Zanna Armor garantiza que todos sus productos están libres de defectos de fabricación y materiales bajo condiciones normales de uso. Aplica exclusivamente a productos adquiridos a través de canales oficiales: www.zannaarmor.co y distribuidores autorizados.

Nuestro compromiso va más allá del mínimo legal: ofrecemos el doble del plazo estándar del mercado colombiano porque confiamos en la calidad del Forge Glass.

GARANTÍA OFICIAL: 6 MESES

Forge Glass — Protector de pantalla para iPhone
Vigente desde la fecha de compra. Aplica por defectos de fabricación.

2. Productos Cubiertos

La presente garantía aplica a los siguientes productos de la línea Forge Glass de Zanna Armor:

  • Forge Glass HD — Borde negro seriografía (iPhone 12 Pro Max hasta iPhone 17 Pro Max).
  • Forge Glass Privacy — Anti-espía 2-Way 30° (iPhone 12 Pro Max hasta iPhone 17 Pro Max).

⚠️ La garantía es personal e intransferible. Aplica únicamente al comprador original y no es válida en caso de reventa del producto.

3. Cobertura de la Garantía

La siguiente tabla especifica qué situaciones están cubiertas y cuáles no:

4. Costos de Envío

4.1 Plazo
La garantía tiene vigencia de seis (6) meses calendario contados desde la fecha de compra registrada en la factura electrónica de venta emitida por NDC Trading Global S.A.S.

4.2 Requisitos para hacer válida la garantía

  • Presentar la factura electrónica de venta o número de orden de compra oficial.
  • El defecto debe ser reportado dentro del período de vigencia de seis (6) meses.
  • El producto no debe presentar evidencia de mal uso, manipulación indebida o daños físicos externos.
  • El reporte debe realizarse a través de los canales oficiales de Zanna Armor.

4.3 Garantía legal adicional — Estatuto del Consumidor
De conformidad con el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a la garantía legal mínima de un (1) año por defectos de calidad o idoneidad del producto. La garantía comercial de seis (6) meses opera como garantía adicional y no reemplaza los derechos que la ley otorga al consumidor.

⚠️ Si el defecto se presenta después de los 6 meses pero dentro del primer año desde la compra, el consumidor podrá invocar la garantía legal mínima de la Ley 1480 de 2011.

Contáctenos y evaluaremos cada caso.

5. Proceso de Reclamación de Garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

⚠️ Respuesta: máximo 48 horas hábiles desde la solicitud completa. Reemplazo aprobado: 3 a 5 días hábiles adicionales.

6. Tipos de Resolución

Según el caso evaluado, Zanna Armor ofrecerá una de las siguientes soluciones:

  • Reemplazo del producto por uno nuevo de igual o superior especificación, sin costo para el cliente, incluyendo el envío de retorno y del nuevo producto.
  • Crédito equivalente al valor del producto cuando el reemplazo no esté disponible, para uso en www.zannaarmor.co.

Zanna Armor no realizará reembolsos en efectivo por garantía, salvo en los casos expresamente previstos por la Ley 1480 de 2011.

7. Exclusiones y Limitaciones Adicionales

  • La garantía no cubre el desgaste natural del producto por uso prolongado.
  • No aplica para productos adquiridos fuera de los canales oficiales de Zanna Armor.
  • Zanna Armor no se hace responsable por daños al dispositivo móvil derivados del uso o instalación del protector de pantalla.
  • La garantía no es acumulable ni transferible a otros productos o pedidos.

8. Naturaleza del Producto — Lo que el Forge Glass puede y no puede
hacer

El Forge Glass está fabricado con cristal alumino-silicato de alta pureza con dureza 9H certificada bajo estándar ASTM D3363, diseñado para absorber y distribuir la energía de impactos cotidianos: roces, llaves, monedas, arañazos y caídas menores sobre superficies planas.

Sin embargo, ningún protector de pantalla — independientemente de su calidad o tecnología — es indestructible. Caídas con ángulos directos, impactos de alta energía o golpes sobre superficies de punta concentrada (esquinas de mesas, pisos de cerámica, gravilla) pueden fracturar el vidrio. Esto no constituye un defecto de fabricación.

Cuando el Forge Glass se fractura por un impacto fuerte, está cumpliendo su función principal: absorber la energía del golpe para proteger la pantalla original del iPhone. El protector sacrificó su integridad para que la pantalla original de tu iPhone no lo hiciera

✔ El Forge Glass es altamente resistente a los impactos del uso diario. Es el escudo de tu iPhone — y como todo escudo, puede romperse al recibir un golpe muy fuerte. Eso significa que funcionó. La pantalla original de tu iPhone sigue intacta.

9. Derechos del Consumidor

Nada en la presente política limita, excluye ni modifica los derechos que la legislación colombiana otorga al consumidor, en especial los contemplados en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015. El consumidor siempre podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de inconformidad.

10. Contacto para Garantías

Contáctanos

Correo electrónico: zannaarmor@gmail.com
WhatsApp disponible en
Sitio web www.zannaarmor.co