Política de Devolución

NDC Trading Global S.A.S. — NIT: 902.013.411-2

1. Generalidades

Zanna Armor garantiza a todos sus clientes el pleno ejercicio de los derechos contemplados en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia). La presente política regula los procesos de devolución, cambio y derecho de retracto aplicables a compras realizadas en www.zannaarmor.co y canales oficiales.

2. Tipos de Devolución — Resumen

Existen cuatro situaciones bajo las cuales un cliente puede solicitar una devolución:

3. Derecho de Retracto

⚠️ El derecho de retracto es un derecho irrenunciable consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Todo consumidor que adquiera un producto a distancia (por internet) puede ejercerlo sin necesidad de justificar su decisión.

3.1 Plazo
El cliente tiene hasta cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto para ejercer el derecho de retracto, sin necesidad de expresar causa alguna.

3.2 Condiciones para ejercer el retracto

  • Estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado ni nstalado. Conservar el empaque original, todos sus accesorios y la calcomanía anti-polvo sin abrir.
  • No presentar daños físicos ni señales de manipulación.

⚠️ Por la naturaleza del producto (protector de pantalla con sistema de instalación sellado), si el sistema Dust-Removal Easy App ha sido activado o el film de protección ha sido retirado, se entenderá que el producto ha sido usado y no procederá la devolución por retracto.

3.3 Costos del retracto
Cuando el cliente ejerce el derecho de retracto sin que medie un defecto o error de Zanna Armor, los costos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.

3.4 Reembolso por retracto
Una vez recibido y verificado el producto, Zanna Armor realizará el reembolso del valor del producto en máximo diez (10) días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado. El valor de envío original no es reembolsable en casos de retracto por desistimiento.

4. Devolución por Defecto de Fábrica

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar la devolución o el reemplazo dentro del período de garantía de seis (6) meses, regulado en detalle en la Política de Garantía (Documento 2). En estos casos, Zanna Armor asume todos los costos de envío sin costo alguno para el cliente.

5. Devolución por Producto Incorrecto

Si el cliente recibe un producto diferente al ordenado, deberá reportarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción. Zanna Armor coordinará la recolección y el envío del producto correcto sin costo adicional, en máximo cinco (5) días hábiles desde la confirmación del error.

6. Devolución por Daño en Tránsito

Si el producto llega con daños físicos visibles, el cliente deberá:

  • Fotografiar el embalaje externo y el producto dañado al momento de la recepción.
  • Reportar el caso dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega a zannaarmor@gmail.com o al WhatsApp oficial.

Zanna Armor gestionará el reemplazo sin costo para el cliente.

7. Proceso General de Devolución

⚠️ Tiempo total estimado del proceso completo: entre 7 y 15 días hábiles desde la solicitud hasta la resolución.

8. Condiciones Generales de Devolución

  • El producto debe ser devuelto en su empaque original con todos los accesorios incluidos.
  • La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos para cada tipo de devolución.
  • El cliente debe conservar el comprobante de envío del retorno como respaldo.
  • Las devoluciones no autorizadas previamente por Zanna Armor no serán aceptadas ni procesadas.

9. Devoluciones No Aceptadas

  • Productos con daños causados por mal uso, caídas o manipulación indebida.
  • Productos con el sistema Dust-Removal Easy App activado o el film retirado (salvo defecto de fábrica comprobado).
  • Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
  • Productos adquiridos en canales no oficiales de Zanna Armor.
  • Productos sin empaque original o con accesorios faltantes, salvo causa imputable a Zanna Armor.

10. Reembolsos

  • Derecho de retracto: máximo diez (10) días hábiles desde la aprobación.
  • Error o defecto imputable a Zanna Armor: máximo cinco (5) días hábiles desde la aprobación.

    Zanna Armor no realiza reembolsos en efectivo. Si el medio de pago original no permite reembolsos directos, se ofrecerá crédito equivalente para uso en www.zannaarmor.co.

11. Ley Aplicable y Derechos del Consumidor

La presente política se rige por la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015. El consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de inconformidad.

Para más información: www.sic.gov.co.

12. Contacto para Devoluciones