Política de Envíos y Entregas
NDC Trading Global S.A.S. — NIT: 902.013.411-2
1. Información General
La presente Política de Envíos y Entregas aplica a todas las compras realizadas a través de www.zannaarmor.co y canales oficiales de venta de NDC Trading Global S.A.S. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos aquí establecidos.
Zanna Armor opera desde Bogotá, Colombia, y realiza envíos a todo el territorio nacional a través de alianzas con las transportadoras más confiables del país.
2. Procesamiento y Despacho
2.1 Tiempo de procesamiento
Todo pedido realizado y con pago confirmado será procesado bajo los siguientes criterios:
• Pedidos recibidos antes de las 3:00 PM (hora Colombia, GMT-5) en día hábil: despacho el mismo día hábil.
• Pedidos recibidos después de las 3:00 PM o en día no hábil (sábado, domingo o festivo): despacho el siguiente día hábil.
• El plazo máximo de despacho es de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago.
⚠️ El tiempo de despacho comienza a contarse una vez Zanna Armor reciba confirmación exitosa del pago, no desde el momento en que se realiza el pedido.
2.2 Confirmación de envío
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico o WhatsApp:
• Número de guía de seguimiento.
• Transportadora asignada.
• Enlace de rastreo en tiempo real.
• Factura electrónica de venta al correo registrado en el pedido, conforme a la normativa DIAN vigente.
3. Cobertura y Tiempos de Entrega
Zanna Armor realiza envíos a todo el territorio colombiano. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones externas (clima, orden público, festivos o congestión logística):
⚠️ Los tiempos indicados son días hábiles (lunes a viernes) y comienzan a contarse desde la fecha de despacho, no desde la fecha de compra. Fines de semana y festivos no se cuentan como días hábiles.
4. Costos de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra según la ciudad o municipio de destino y el peso del paquete:
• Ciudades y municipios con cobertura terrestre estándar: tarifa estándar indicada en el checkout.
• Zonas especiales (San Andrés, Leticia, Amazonas y destinos de acceso aéreo o fluvial): Se aplica una tarifa adicional informada claramente antes de confirmar la compra.
• Zanna Armor podrá ofrecer promociones de envío gratuito en fechas o condiciones específicas, comunicadas en el sitio web y canales oficiales.
⚠️ El cliente es responsable de verificar que la dirección de envío sea completa y correcta, incluyendo: nombre del destinatario, dirección exacta con número de apartamento o casa, barrio y ciudad. Zanna Armor no se hace responsable por demoras o no entregas derivadas de información incompleta o incorrecta.
5. Rastreo del Pedido
El cliente podrá rastrear su pedido en todo momento utilizando el número de guía provisto. El seguimiento está disponible en el sitio web de la transportadora asignada o a través del enlace enviado por correo o WhatsApp. El tiempo de respuesta a consultas de soporte es de máximo 24 horas hábiles.
6. Novedades en la Entrega
6.1 Paquete no entregado
Si la transportadora no logra realizar la entrega en el primer intento, realizará hasta dos (2) intentos adicionales. Si persiste la no entrega, el paquete será devuelto a Zanna Armor y el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
6.2 Paquete dañado o con contenido incorrecto
Si el cliente recibe un paquete con daños visibles o un producto incorrecto, deberá fotografiar el embalaje y el producto al momento de la recepción y reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a zannaarmor@gmail.com o al WhatsApp oficial. Zanna Armor gestionará la solución sin costo adicional.
6.3 Paquete declarado como entregado sin recibirlo
Si el sistema de rastreo marca el pedido como entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes. Zanna Armor abrirá una investigación con la transportadora con resolución en 5 a 15 días hábiles
7. Transportadoras Aliadas
Zanna Armor trabaja con las transportadoras más confiables y con mayor cobertura en Colombia: Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo y otras según disponibilidad y zona de destino. En todos los casos se garantiza número de guía y rastreo en tiempo real.
8. Limitaciones de Responsabilidad
Zanna Armor no será responsable por demoras causadas por: fuerza mayor, información de envío incorrecta proporcionada por el cliente, o demoras atribuibles exclusivamente a la transportadora fuera del control de Zanna Armor. Sin embargo, Zanna Armor se compromete a gestionar activamente cualquier novedad y a mantener al cliente informado.
9. Ley Aplicable
La presente política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.
10. Contacto y Soporte
Contáctanos
Correo electrónico: zannaarmor@gmail.com
WhatsApp disponible en
Sitio web www.zannaarmor.co